Наивысший уровень лояльности к банковским услугам в 2026 году показали клиенты Т?Банка и «Озон банка», сообщает Аналитический центр НАФИ по итогам новой волны измерения Индекса NPS, отражающего приверженность клиентов розничных банков. Опрос был проведён в начале 2026 года по репрезентативной всероссийской выборке из 1600 респондентов в возрасте старше 18 лет; результаты опубликованы на сайте НАФИ. Индекс рассчитывается на основе долей лояльных («промоутеры»), нейтральных («нейтралы») и нелояльных («критики») клиентов. Значение NPS определялось для банков, выбранных не менее чем 100 участниками опроса. Для Т?Банка показатель составил 72 пункта, для «Озон банка» — 70. В числе лидеров с заметным отрывом также оказались «Альфа?Банк» (59), Сбер (58) и ВТБ (49). По данным исследования, в 2026 году среднероссийский NPS достиг 59 пунктов — рекордного уровня, указывающего на устойчивое улучшение качества.